Zielorientierter Umgang mit Beschwerden

Sie kennen die Chancen von Beschwerden und die Bedeutung einer professionellen Haltung.
Sie haben einen Leitfaden zur Beschwerdebearbeitung.
Sie können unterstützende Gesprächstechniken und Formulierungshilfen anwenden.
Sie können mit Wut und Frust seitens des Gesprächspartners und auch Ihrerseits umgehen.
Sie können klare Grenzen setzen.

Wer unzufrieden ist, möchte gehört werden. Ein professioneller Umgang mit Beschwerden bietet große Chancen, Kund*innen und Patient*innen eng und langfristig an Unternehmen zu binden. Denn Menschen revidieren oder bestärken ihr bereits entstandenes Urteil über Unternehmen und deren Leistungen, wenn sie eine Beschwerde äußern – persönlich, am Telefon oder auch per E-Mail. Umso wichtiger ist es, jede Beschwerde ernst zu nehmen und lösungsorientiert zu bearbeiten. Sie erhalten wertvolle Tipps, wie Sie solche alltäglichen Situationen professionell meistern.

Examinierte Pflegende und alle Interessierte